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今年以來，岐山縣將“辦不成事”反映窗口優(yōu)化升級，健全“收集問題→審核確認→派發(fā)工作單→跟蹤落實→監(jiān)督反饋”的閉環(huán)工作機制，通過配置專人、設(shè)置專線、放置專簿，為企業(yè)群眾提供兜底性服務(wù)，進一步提升“岐心辦”政務(wù)服務(wù)品牌的美譽度。

一是首問事項“受理辦”。嚴格落實首問必接、快速響應、幫忙到底，由首次接待或受理的窗口人員承擔解答、辦理、轉(zhuǎn)交責任，避免出現(xiàn)互踢皮球、多方推諉、無人受理，確?！笆率掠兄?、件件有回音”。

二是一類”事項“整合辦”。深入推進“一件事一次辦”集成改革，深挖多個辦理事項內(nèi)在邏輯，將上下游需要辦理的關(guān)聯(lián)事項整合為18件“一件事”，一次告知所需的全部材料和辦理流程，一次辦好“一類事”。

三是復雜事項“協(xié)調(diào)辦”。針對群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項時多次前往、多頭跑動仍未解決問題的情況，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)優(yōu)勢，通過協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力，打破辦事壁壘，齊心協(xié)力為群眾解決“辦不成的事”。

四是投訴事項“跟進辦”。建立投訴進度跟蹤臺賬，嚴格落實“135”工作時限要求，即滿足當場辦理條件的事項當天辦結(jié)，一般事項3個工作日內(nèi)解決，復雜事項最多5個工作日解決，明確跟蹤專員，分類處置，跟蹤督辦和反饋回訪，形成工作閉環(huán)。

五是業(yè)務(wù)事項“幫代辦”。依托志愿者服務(wù)隊和青年先鋒隊，為企業(yè)群眾提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦等服務(wù)，積極為群眾解決辦理業(yè)務(wù)時因系統(tǒng)故障、流程更新、政策變化等非自身原因無法成功辦理的疑難雜癥。

六是加急事項“加速辦”。開通綠色通道優(yōu)先辦理，對于企業(yè)群眾遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的，在滿足情況屬實的條件下急事急辦、特事特辦，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。

七是特殊事項“上門辦”。針對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，由業(yè)務(wù)骨干上門提供精準的政策咨詢、程序引導、資料填寫等服務(wù)，讓有困難的群眾足不出戶就能辦事，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

截至目前，岐山縣“辦不成事”反映窗口共收集處理各類問題17個，現(xiàn)場接待群眾20人，將群眾訴求、難事煩事解決在前臺窗口、消化在業(yè)務(wù)一線，問題處置率、回訪滿意率均達到100%。