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1月19日，寶雞市郵政行業(yè)人民調解委員會成功調解了一起用戶與快遞企業(yè)的用郵糾紛，為用戶挽回經(jīng)濟損失2.3萬元。

2023年11月16日，用戶張先生通過京東快遞郵寄一瓶年份董酒，寄出后快件在途中破損，張先生與快遞公司協(xié)商理賠未果，向寶雞市郵政業(yè)消費者申訴中心提出申訴。接到申訴后，經(jīng)協(xié)調雙方仍無法達成協(xié)議。市郵政行業(yè)人民調解委員會第一時間與用戶取得聯(lián)系，耐心疏解用戶情緒，征得用戶、企業(yè)雙方同意后展開線下調解。調解過程中，調解員充分聽取雙方的訴求和意見，依據(jù)相關法律作出解釋，并結合用戶補充提交的物品價值證明材料、快遞企業(yè)對物品的鑒定結論，就爭議焦點進行細致分析，促成雙方就責任劃分、賠償數(shù)額達成了共識，簽訂了調解協(xié)議，圓滿完成調解程序。此次調解有效維護了用戶的合法權益，也保護了快遞企業(yè)的市場信譽，同時也為行業(yè)調解委員會今后開展矛盾糾紛化解工作積累了經(jīng)驗。

下一步，將持續(xù)發(fā)揮寶雞市郵政行業(yè)人民調解委員會的作用，認真梳理行業(yè)潛在矛盾糾紛，不斷提高調解工作能力，教育引導寄遞企業(yè)提升服務質量，提高用戶滿意度，為全市郵政快遞業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。