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近年來，鳳翔區(qū)將“一件事一次辦”集成改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、打造政務(wù)服務(wù)升級版的重要抓手，先行先試、大膽探索，積累了一定的工作經(jīng)驗。2023年，鳳翔區(qū)在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認真貫徹落實中省市“一件事一次辦”集成改革工作部署，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化升級，以“4569”工作法打造“一件事一次辦”集成改革的鳳翔模式2.0版。

一、四項機制，夯基壘臺，立柱架梁。一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。制定全區(qū)集成改革工作方案，形成《鳳翔區(qū)“一件事一次辦”事項清單》20項；成立區(qū)集成改革領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研判解決改革中的難點和堵點問題。二是分頭推進機制。區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭抓總，全面謀劃并協(xié)調(diào)指導(dǎo)“一件事一次辦”日常工作；區(qū)人社局等10個部門成立20個“一件事”推進小組，分頭推動落實各自“一件事”。三是督導(dǎo)通報機制。將“一件事一次辦”納入全區(qū)目標責(zé)任制考核，實行績效評價；列入“三個年”活動月督查內(nèi)容，每月跟蹤督導(dǎo)、持續(xù)推進。四是宣傳推廣機制。線上在政府網(wǎng)站、公眾號等開設(shè)專欄，開展“一件事一次辦”政策解讀；線下通過街頭宣講、進企宣傳、印發(fā)彩頁等，不斷提高群眾知曉率和參與度。

二、“五個一”辦理，優(yōu)化流程，精準施策。一次告知，確?！扒濉?。企業(yè)群眾申請時，工作人員一次性告知辦理流程、所需材料、辦理時限等；推行容缺受理，一次性告知需要補正的材料和期限。一表申請，實現(xiàn)“并”。對申請表單通過歸并、數(shù)據(jù)共享等方式進行精簡優(yōu)化，通過共享數(shù)據(jù)自動調(diào)用、個性信息自行填報、申請表單自動生成，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”。一套材料，突出“簡”。對“一件事”鏈條上的多個服務(wù)事項的申請材料進行壓減去重，形成“一件事一次辦”材料清單，制作成二維碼，群眾“一掃便知”。一窗受理，做到“優(yōu)”。在政務(wù)大廳和12個鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口，在人社、婚姻登記等設(shè)立“每件事”辦理窗口，方便企業(yè)和群眾就近申請。一網(wǎng)辦理，力爭“快”。依托“陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事一次辦”平臺，同步獲取申請信息和有關(guān)部門的辦理信息，各部門聯(lián)動審批、協(xié)同審批，辦理完結(jié)后實現(xiàn)“一窗出件”。

三、六個優(yōu)化，協(xié)同配套，助力提速。一是優(yōu)化專區(qū)建設(shè)。在政務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，協(xié)調(diào)稅務(wù)、公安、交通、住建等多個部門進駐，推動多個事項“一站式”辦理。二是優(yōu)化綜窗建設(shè)。在綜合受理窗口設(shè)置AB崗，選派業(yè)務(wù)能力強的工作人員擔任窗口辦事員，負責(zé)所有“一件事”的申請受理、咨詢答疑、幫辦代辦。三是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。組織各牽頭部門開展線上測試，對存在問題及時向省市反饋，加快數(shù)據(jù)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)互通，目前我區(qū)有權(quán)限的11個事項已全部點亮。四是優(yōu)化服務(wù)指南。對20個“一件事”的受理條件、申請材料、辦理流程等要素進行梳理，形成《辦事指南》，制作成明白卡，為企業(yè)群眾提供“服務(wù)導(dǎo)航”。五是優(yōu)化反饋評價。線上通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一事一評”，線下通過紙質(zhì)評價表、二維碼、“辦不成事”反映窗口等“一次一評”，以“好差評”倒逼服務(wù)提升、改革推進。六是優(yōu)化隊伍建設(shè)?！跋蛏稀苯M織窗口人員、業(yè)務(wù)骨干參加省市培訓(xùn)，“向下”組織各成員單位開展各個“一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

四、九辦服務(wù)，賦能改革，升級體驗。以改革升級服務(wù)、以服務(wù)助推改革。圍繞“雍心辦”政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推出“預(yù)約辦、容缺辦、延時辦、就近辦、跨區(qū)辦、上門辦、幫代辦、掌上辦、郵寄辦”等九種服務(wù)組合拳，在區(qū)農(nóng)業(yè)銀行等設(shè)立3處政務(wù)服務(wù)驛站，與省內(nèi)外84個縣區(qū)簽訂《跨區(qū)通辦協(xié)議》，對35項高頻事項實行“容缺受理”、7項事項實行告知承諾，深入開展“進園區(qū)、進企業(yè)、進項目現(xiàn)場”“黨員干部聯(lián)百企”“周末不打烊延時服務(wù)”等活動，以“雍心辦”賦能“一件事一次辦”集成改革“好辦、快辦、舒心辦”，助力集成改革在鳳翔落地生根、茁壯成長。