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今年以來(lái)，千陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以改造思想、改進(jìn)工作、改優(yōu)作風(fēng)為抓手，圍繞市場(chǎng)主體許可事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，創(chuàng)新開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)，全面了解企業(yè)群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員的服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、辦事效率等方面的滿(mǎn)意度，以回訪(fǎng)促提升，讓群眾辦事舒心更暖心,助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，共開(kāi)展回訪(fǎng)36次，企業(yè)群眾滿(mǎn)意度100%。

一是建立回訪(fǎng)機(jī)制。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，梳理業(yè)務(wù)審批與政策兌現(xiàn)中的難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)征集企業(yè)群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏踏人員服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、辦事效率的意見(jiàn)與建議，制定《行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)記錄表》，科學(xué)設(shè)定回訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容。同時(shí)，以紀(jì)檢干部、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員為主體組建回訪(fǎng)隊(duì)伍，制定印發(fā)《政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)工作辦法》，實(shí)行“回訪(fǎng)群眾、建立臺(tái)賬、交辦整改、反饋完成”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保溝通與服務(wù)到位。

二是創(chuàng)新回訪(fǎng)方式。各業(yè)務(wù)股室需每周從辦件系統(tǒng)中提取前一周的現(xiàn)場(chǎng)踏勘事項(xiàng)，建立企業(yè)回訪(fǎng)名單。針對(duì)行政許可業(yè)務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新“上門(mén)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、定期回訪(fǎng)”回訪(fǎng)模式，從被動(dòng)接收變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于城區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)主體采取上門(mén)回訪(fǎng)，對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場(chǎng)主體通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，組織人大代表、政協(xié)委員等作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對(duì)市縣重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展定期回訪(fǎng)，全面了解企業(yè)群眾評(píng)價(jià)訴求，積極收集政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)反饋，評(píng)估辦件質(zhì)量效率，建立回訪(fǎng)臺(tái)賬，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

三是強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。加強(qiáng)考核管理，將回訪(fǎng)結(jié)果納入績(jī)效考核，針對(duì)體制機(jī)制問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，10日內(nèi)處置落實(shí)；針對(duì)收集到審批慢、服務(wù)差等方面的回訪(fǎng)反饋，服務(wù)態(tài)度問(wèn)題扣分通報(bào)，簡(jiǎn)單件轉(zhuǎn)至相關(guān)窗口1日內(nèi)進(jìn)行整改；針對(duì)吃拿卡要等問(wèn)題，轉(zhuǎn)至紀(jì)檢監(jiān)察組，按照紀(jì)律處分相關(guān)條例予以懲戒，形成全流程閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)將“需求清單”和“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“任務(wù)清單”和“責(zé)任清單”，把企業(yè)群眾“心上事”變?yōu)楣ぷ魅藛T“上心事”。

四是注重提升改造。認(rèn)真梳理收集到的普遍問(wèn)題，分類(lèi)施策，精準(zhǔn)解決問(wèn)題。面對(duì)因不清楚法律法規(guī)政策多次跑的企業(yè)群眾，要求工作人員做好法規(guī)政策講解輔導(dǎo)，消除企業(yè)群眾牢騷；面對(duì)因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事，要求工作人員做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾諒解；面對(duì)缺少關(guān)鍵材料、基本信息等“很難辦”的事，要求工作人員積極開(kāi)展幫辦代辦；面對(duì)需要“特殊辦”的緊急事項(xiàng)，要求工作人員在依法依規(guī)的前提下，開(kāi)通綠色通道，盡可能滿(mǎn)足企業(yè)群眾辦事需求。